Retour et Expédition

Voici la traduction en français professionnel de votre texte :

1. Conditions de retour

1.1 Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez des problèmes de qualité, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l’article en fournissant les détails de votre commande et une description du problème.

1.2 Pour pouvoir retourner un article, celui-ci doit remplir les conditions suivantes : – Le produit doit être dans son emballage d’origine et les étiquettes intactes ; – Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé de manière artificielle ; – Les articles doivent inclure toutes les pièces jointes et accessoires.

2. Politique de remboursement

2.1 Après confirmation du retour, nous procéderons au traitement du remboursement. Le montant remboursé sera retourné selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le produit.

2.2 Les remboursements seront normalement traités dans les 5 jours suivant la réception et l’examen de l’article retourné. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps avant que les remboursements n’apparaissent sur votre compte.

2.3 Veuillez noter que la politique de retour et de remboursement peut ne pas s’appliquer à certains produits, tels que les produits personnalisés ou les produits promotionnels spéciaux. Veuillez consulter la description de la politique de retour et de remboursement sur la page du produit avant d’effectuer votre achat.

3. Processus de retour et de remboursement

3.1 Si vous remplissez les conditions de retour et souhaitez retourner le produit, veuillez nous contacter à l’adresse : [email protected]. Fournissez les détails de votre commande et expliquez la raison du retour.

3.2 Notre équipe de service à la clientèle communiquera avec vous et vous guidera sur la manière de retourner le produit. Veuillez suivre les instructions que nous fournirons et renvoyer l’article retourné comme demandé.

3.3 Veuillez noter que les frais de transport pour les retours sont à votre charge, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part.

4. Circonstances spéciales et exclusions de responsabilité

4.1 Si les marchandises que vous avez reçues présentent des dommages logistiques évidents, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement au moment de la réception. Nous nous occuperons de la situation et vous fournirons une solution dès que possible.

4.2 Nous nous réservons le droit d’ajuster et d’expliquer la politique de retour et de remboursement en fonction de la situation réelle. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons vous demander de fournir des documents ou des preuves supplémentaires afin de mieux traiter les demandes de retour et de remboursement.

4.3 Nous ne sommes pas responsables de : – Dommages ou pertes de marchandises dus à des raisons personnelles ; – Dommages causés par un usage impropre du produit ou par un non-respect des instructions d’utilisation ; – Dommages causés par un cas de force majeure ou un accident.

5. Zone de livraison

5.1 La zone couverte par notre service de livraison dépend de votre pays ou région. Veuillez fournir la bonne adresse de livraison pendant le processus de paiement afin que nous puissions déterminer si l’article peut être livré à votre emplacement.

6. Méthode de livraison et délais

6.2 Nous choisirons la méthode de livraison appropriée en fonction du type et de la taille du produit ainsi que des exigences de votre emplacement. Les méthodes d’expédition courantes incluent les sociétés de messagerie, les services postaux ou d’autres services partenaires.

6.3 Le délai de livraison variera en fonction de votre emplacement et de la méthode de livraison sélectionnée. Sur la page de paiement ou de confirmation de commande, vous verrez un délai de livraison estimé. Veuillez noter qu’il ne s’agit que d’un temps estimé ; le délai de livraison réel peut être affecté par divers facteurs tels que les conditions météorologiques, des retards d’expédition, etc.

7. Expédition

7.1 Les frais de port seront déterminés en fonction de facteurs tels que la méthode de livraison que vous choisissez, la zone de livraison et le montant total de la commande. Pendant le processus de paiement, vous verrez les frais d’expédition applicables.

7.2 Pendant certaines promotions, nous pouvons offrir la livraison gratuite ou des frais d’expédition réduits. Les informations pertinentes seront clairement indiquées sur le site Web ou sur la page de promotion.

8. Suivi de commande

8.1 Après l’expédition des marchandises, nous fournirons un numéro de suivi de commande (Numéro de suivi) afin que vous puissiez suivre l’avancement de la livraison de votre commande. Vous pouvez vérifier la localisation en temps réel et l’état de livraison de votre commande sur le site Web de la société de messagerie ou du service postal désigné à l’aide de ce numéro de suivi.

8.2 Si vous avez des questions sur la livraison de votre commande ou si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse :

[email protected]

9. Responsabilités du destinataire

9.1 Pendant le processus de livraison, vous, en tant que destinataire, avez certaines responsabilités, y compris, mais sans s’y limiter, fournir une adresse de livraison précise, s’assurer que quelqu’un reçoit les marchandises, signer pour confirmation, etc. Veuillez vous assurer que les coordonnées que vous fournissez sont correctes et que les vérifications et signatures nécessaires sont effectuées lors de la livraison.

10. Restrictions d’expédition

10.1 Pour certains produits ou régions spécifiques, il peut y avoir des restrictions de livraison. Par exemple, certains produits peuvent être soumis à des lois et règlements ou à des restrictions de compagnies de transport et ne peuvent pas être livrés dans certaines régions. Nous nous efforcerons de fournir les informations pertinentes pendant le processus de paiement afin que vous soyez au courant des restrictions d’expédition applicables.

11. Circonstances spéciales et exclusions de responsabilité

11.1 Dans certaines circonstances, telles que des catastrophes naturelles, des situations d’urgence ou des cas de force majeure, la livraison peut être retardée ou impossible. Nous nous efforcerons de coopérer avec le fournisseur de services de livraison concerné pour garantir que tout problème soit résolu de manière rapide. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes en découlant.

Veuillez noter que la politique d’expédition ci-dessus s’applique aux marchandises générales sur [email protected]. Les biens ou services spécifiques peuvent avoir des politiques d’expédition distinctes, qui seront indiquées séparément sur la page d’achat.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d’assistance, veuillez nous contacter à :

Du lundi au vendredi : 9h30-18h30
Email : [email protected]